客户关系管理需要注意什么？

2016/12/16 8:33:00　次浏览　标签：智能外呼

客户关系管理系统最注重的就是与客户如何交流。企业的经营是以客户为中心，而不是单纯的看到市场效益，以市场为中心。为了更方便的与客户进行交流沟通，客户关系管理则显得至关重要。为了留住老客户与吸引新客户，就必须做好客户关系管理。
如何留住老客户？
1.提高总体服务质量。每个企业都在不断积极探寻用什么样的高质量服务才能留住客户的心，其实最基本的是要时时刻刻考虑到客户的心理与需求。
2.提高产品质量。产品质量的好坏直接影响了企业的长足发展。企业只有产品质量提高了，才能为客户提供合作的有力保障，才能让客户更加放心
3.加强业务人员与客户合作时的沟通。沟通是解决问题的最好方法。通过客户反馈回来的问题，可以及时发现企业的不足并加以改正。同时，在交流的过程中可以让客户不断加深对本公司的认识。值得一提的是，，企业员工需要有较高的职业素养，在与客户进行业务交流时，除了和客户谈论正常的业务以外，不得掺杂其他内容，否则会破坏客户对公司的印象。
4.有较高的执行力。要想留住客户，良好的判断力与执行力必不可少。许多企业虽然能为客户提供较好的策略，但由于没有良好的执行力而使业务失败。多数情况下，企业之间的竞争都只在于是否有良好的决断执行力。吸引新客户则需要注意最好先进行市场调查来收集相关信息。这样会让整个业务进行地更顺利。

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