CRM客户关系管理系统在实施过程中，以其系统庞大、功能复杂、实施周期长以及费用高昂等特点，使得很多中小型企业望而却步。事实上，CRM系统作为一个管理理念，适用于所有从事经营活动的企业，没有企业大小之分。那么对于中小型企业来说，实施CRM客户关系管理系统有什么意义呢?

一、提高企业竞争力

1、企业能搜集、追寻和剖析每一个客户。实施CRM客户关系办理系统能便捷、有效地向员工供给客户的相关信息，协助他们进行正确的决策，及时判别出客户未来的需求，从而有针对性地供给更优异的产品及服务。

2、吸引和维护更多的客户。经过供给更快速和周到的优质服务来招引和坚持更多的客户，安稳企业与客户之间的关系，提高客户的满意度，然后招引更多客户成为企业的忠实客户，忠实客户运用产品对其它客户又供给一种学习效应，形成一种良性循环。

二、改变企业管理理念

CRM客户关系管理系统是一套先进的信息系统，更是一种管理理念。注重客户、注重服务对相当多的国内企业来说，还仅仅停留在口头上，对于大部分中小企业来说，花很大的投资去建造CRM系统比较困难。经过实施CRM客户联系管理这种理念可以进步企业员工的素质，经过优质的客户服务来开拓市场营销途径，稳定企业与客户之间的联系。

三，降低活动成本

经过将订单、客户服务、出售、支付、仓库与库存办理、包装，以及退货等流程融为一体;经过更智能的办理并剖析客户;CRM客户关系办理系统大大降低了中小企业的经营本钱，节省了时间与可用资源，提高企业的经济效益。

综上，CRM客户关系管理体系若是理解成大企业的安稳保证，还不如将其看做是中小企业通过技术手段成为黑马的有利兵器，拥有与大型企业一般的核算才能，得到报答必然无可厚非。