CRM系统是什么，是维护和建立客户关系最有效的方法，对于企业的发展也是有一定好处的，其中是有很多的重要性和意义，下面我们来详细介绍一下：

首先，最明显的就是提高企业效率，企业可以通过CRM系统来解决部门之间信息不通的问题，同时也可以协调各部门的信息以及资源的分配，让每个环节能够稳定地运行，从而整合企业的业务环节和资源体系，提高企业内部的工作效率。

获取更多的客户资源，CRM系统不仅能够处理现有的客户群体，还能在一定程度上开发新的客户，比如，从开始的识别客户，到后来的数据储存，然后再仔细地跟踪潜在客户，最终将这样的潜在客户转化为新的客户群体。

更好地服务客户，CRM客户管理系统能够及时收集客户的需求，还有一些可靠的反馈意见，进而分析出下一步如何更好地调整工作，及时为客户提供更好的服务，对建立良好的客户关系有很重要的作用。

提高客户的忠诚度，CRM系统能给客户提供他们所需要的东西，帮助他们解决问题，并且做出回应，确保客户能够有最好的体验，从而提高对企业以及产品的满意度，从而增加了客户对企业的忠诚度，同时也为企业提供了更多的销售机会。

提高专注业务，CRM系统中的很多细节都是集中管理的，从而能够帮助减少处理时间，让你能够更好地专注你的业务，与此同时就提高了生产率。

高效的成本效益，CRM系统非常具有成本效益，和传统的业务方式相比较，它所收集的客户数据，能够增加企业对客户的了解，简化了业务的流程，利用这些简化的流程来提高销售，增加了员工的工作效率，扩大企业的回报率。

CRM系统整体来说，彻底改变了客户关系流程，让你能够更加迅速及时地了解到客户的需求，我们都知道，你越了解客户，就能够为他们创造出更好的消费体验，让你实现更大的销售目标，提高客户转化率。